Fecha de vigencia: 01/09/2025

1. Quiénes somos

- Nombre del operador: Pracsys.ai (en adelante, “Pracsys”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).  

- Domicilio social: [Dirección completa en México] – Ciudad de México, Estado de México, etc.  

- Correo electrónico de contacto: info@mail.pracsys.ai

- Teléfono: +52 55 5158 0332  

Pracsys.ai es una agencia tecnológica que ofrece soluciones integrales para el sector salud mediante la plataforma Pracsys.ai (http://pracsys.ai/). La plataforma está pensada para clínicas, consultorios y hospitales que desean automatizar sus procesos de atención al paciente, gestión de inventario médico, marketing digital, entre otros.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

a) Identificación

Tipo de dato: Datos de identificación (nombre completo, email, número de teléfono)

Fuente: Registro de usuarios y formularios de contacto

Propósito: Identificar al usuario y gestionar su cuenta.

b) Historial Médico

Tipo de dato: Datos clínicos / de salud (historial médico, diagnóstico, tratamientos, laboratorio, etc.)

Fuente: Formularios de registro del paciente dentro de la plataforma

Propósito: Brindar servicios médicos, historial clínico y seguimiento.

c) Administrativos

Tipo de dato: Datos administrativos (datos de facturación, pólizas de seguro)

Fuente: Facturación electrónica y gestión de pagos

Propósito: Procesar pagos, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.

d) Uso

Tipo de dato: Datos de uso (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, interacciones con la IA)

Fuente: Cookies y tecnologías similares

Propósito: Analizar el rendimiento del servicio, mejorar la experiencia de usuario.

e) Comunicación

Tipo de dato: Datos de comunicación (mensajes enviados a través de chatbots, emails, SMS)

Fuente: Interacción dentro de la plataforma

Propósito: Soporte al cliente, recordatorios de citas, notificaciones.

Nota: Los datos clínicos son considerados “datos sensibles” bajo la Ley General de Salud y el Reglamento de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Se tratan con estricta confidencialidad.

3. Fundamento legal para el tratamiento

A) Consentimiento informado – Los usuarios aceptan esta política al registrarse o al usar la plataforma.

B) Ejercicio de derechos y obligaciones contractuales – Para proveer los servicios que han contratado.

C) Cumplimiento de obligaciones legales – Por ejemplo, emisión de facturas electrónicas, reporte a autoridades sanitarias cuando sea necesario.

4. Uso de la información

- Proveer y mejorar el servicio: configuración de cuentas, automatizaciones, IA para recomendaciones de tratamientos o recordatorios.

- Comunicación: enviar newsletters, actualizaciones del sistema, alertas de seguridad y cambios en los términos de uso.

- Análisis interno: métricas de rendimiento, optimización de procesos internos y desarrollo de nuevas funcionalidades.

- Cumplimiento legal: facturación electrónica, reportes a autoridades sanitarias cuando sea requerido por la ley.

5. Compartir información con terceros

Importante: No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento explícito.

6. Seguridad de los datos

- Encriptación en tránsito (TLS 1.2+).

- Almacenamiento cifrado (AES‑256) y backups seguros.

- Control de acceso basado en roles (RBAC).

- Auditorías periódicas (internas y externas) y cumplimiento ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II cuando sea aplicable.

- Política de retención: datos clínicos se conservan mientras exista la relación contractual; después de 5 años se archivan o destruyen conforme a la LFPDPPP.

7. Derechos de los titulares

Los usuarios pueden ejercer sus derechos bajo la LFPDPPP:

1. Acceso – Solicitar copia de los datos que poseemos.

2. Rectificación – Corregir información inexacta o incompleta.

3. Cancelación – Eliminar sus datos de nuestros sistemas.

4. Oposición – Rechazar el uso de sus datos para marketing.

5. Portabilidad – Obtener los datos en un formato estructurado y legible.

A través del siguiente medio, los usuarios podrán solicitar también que sus datos sean eliminados de nuestros registros cuando considere que estén siendo utilizados incorrectamente o bien que los fines para los que se están utilizando, estos derechos también son conocidos como derechos ARCO.

Para hacer valer sus derechos ARCO, envíe su solicitud a info@mail.pracsys.ai con la información necesaria (nombre completo, correo electrónico, identificación oficial).

8. Política de cookies

- Cookies estrictamente necesarias: para el funcionamiento del servicio.

- Cookies de rendimiento y análisis: Google Analytics (anónimo), Meta, etc.

- Cookies de terceros: Integraciones ERP/EMR, sistemas de automatización, procesadores de pago.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias a través del banner de cookies en la web o mediante el enlace: https://pracsys.ai/cookies.

9. Cambios a esta Política

Cualquier modificación será publicada en nuestra web y se notificará por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. La continuación del uso de la plataforma después de dichos cambios constituye aceptación.

10. Contacto y reclamaciones

- Responsable de Protección de Datos (DPO):

- Correo: info@mail.pracsys.ai

- Tel.: +52 55 9876‑5432

Si tiene alguna duda, comentario o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos.